最近，家住深圳劉女士給深圳裝飾協(xié)會(huì)打來(lái)熱線，稱(chēng)自己準(zhǔn)備裝修，但發(fā)現(xiàn)找到的一家深圳裝修公司卻各種增項(xiàng)加錢(qián)，讓劉先生夫婦十分無(wú)奈。深圳裝飾公司來(lái)看看究竟是什么狀況？深圳裝修公司記者見(jiàn)到了給我們打來(lái)熱線的劉先生。劉先生告訴深圳裝飾公司，自從簽訂了一份裝修合同后，他和愛(ài)人劉女士就再也沒(méi)有踏實(shí)過(guò)。
去年他們打算對(duì)房屋進(jìn)行裝修。2021年12月，在網(wǎng)上刷到了深圳一家裝修公司的宣傳廣告。視頻裝飾公司宣稱(chēng)，其公司可提供“一站式全包”“全屋零增項(xiàng)”“終身質(zhì)保”等裝修服務(wù)，這些宣傳語(yǔ)令其心動(dòng)不已。于是進(jìn)行考察。到達(dá)公司以后，工作人員帶著夫婦參觀了他們公司的這些裝修的設(shè)備，包括水、電的管子，還有他們的工程質(zhì)量，還有他們的標(biāo)準(zhǔn)，都做了詳細(xì)的介紹。有這么多保障完全是可以信任他們的。隨后，那家深圳裝修公司為劉先生推薦了套餐全包方案。承諾一次性付費(fèi)，無(wú)增項(xiàng)，就可以享受拎包入住。
2021年12月25日，簽訂了裝修施工合同，合同總價(jià)為十五萬(wàn)，分三個(gè)階段支付，工程期限為70天。交完第一筆費(fèi)用，劉先生夫婦便滿懷期待迎接工人入場(chǎng)施工。幾天后，深圳那家裝修公司設(shè)計(jì)師到劉先生家進(jìn)行測(cè)量。測(cè)量后，裝飾公司設(shè)計(jì)師便提出，情況特殊，需要增項(xiàng)加錢(qián)。劉先生夫婦覺(jué)得也還可以接受，于是同意支付了增項(xiàng)費(fèi)用。增項(xiàng)的費(fèi)用交完了，這樣認(rèn)為這次可以開(kāi)工裝修了。然而，這家裝修公司工人卻遲遲不上門(mén)。催促多日后，終于等來(lái)了裝修的工長(zhǎng)。工長(zhǎng)在他們家轉(zhuǎn)了一圈，挑了一堆的毛病，根本沒(méi)有施工的意思。裝飾公司工長(zhǎng)明確告訴楊先生夫婦，要想開(kāi)工，必須繼續(xù)增項(xiàng)交錢(qián)，如果不交錢(qián)，裝修工程無(wú)法開(kāi)展。這一次，裝修公司工長(zhǎng)一開(kāi)口就要了5萬(wàn)元增項(xiàng)費(fèi)，當(dāng)初選擇這家深圳裝修公司，看中的就是他們承諾的：零增項(xiàng)，全程無(wú)憂，閉口合同等等。然而事實(shí)上是，自己交了首付款后，裝飾公司便一次次的增項(xiàng)加錢(qián)，完全違背了他們的承諾。從2021年12月簽訂合同，直到現(xiàn)在，幾個(gè)月過(guò)去了，裝修公司除了上門(mén)要求增項(xiàng)交錢(qián)外，沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性施工。大家認(rèn)為，他們被騙了。
截止我們播出時(shí)，劉先生夫婦仍在與裝修公司溝通協(xié)商。實(shí)際上，與劉先生夫婦有相同遭遇的市民有不少，我們欄目曾報(bào)道過(guò)相關(guān)裝修公司案例。裝修是每個(gè)家庭的一件大事兒，一旦遭遇糾紛，往往很難溝通解決。為此，為了更好地規(guī)范深圳室內(nèi)裝飾行業(yè)市場(chǎng)秩序，及時(shí)排查預(yù)防化解矛盾，中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)專(zhuān)門(mén)成立了人民調(diào)解委員會(huì)。針對(duì)家裝行業(yè)矛盾糾紛多發(fā)的特點(diǎn)，經(jīng)深圳司法局批準(zhǔn)，深圳人民調(diào)解協(xié)會(huì)與中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)對(duì)接，成立了中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)，充分發(fā)揮人民調(diào)解周期短、效率高、不收費(fèi)、工作方式靈活的優(yōu)勢(shì)，專(zhuān)業(yè)高效化解裝修裝飾領(lǐng)域的糾紛。中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)由行業(yè)專(zhuān)家、律師、家裝企業(yè)代表等專(zhuān)業(yè)人員組成，依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
深圳裝飾公司表示，在日常生活中，在裝飾裝房過(guò)程中要產(chǎn)生各種矛盾和糾紛，那么這種大量的矛盾和糾紛都引到人民法院去這是一個(gè)不可估量的一個(gè)數(shù)字，而且法院也沒(méi)有那么大的承載能力，來(lái)做這些，及時(shí)調(diào)解，可能把一些矛盾，如果拖的話，可能產(chǎn)生更大的社會(huì)隱患，這個(gè)調(diào)解委員會(huì)成立以后，第一個(gè)是便利了老百姓日常消費(fèi)方面這個(gè)服務(wù)功能，第二個(gè)也對(duì)家裝企業(yè)約束，同時(shí)也是對(duì)他們的一種監(jiān)督。下一步，中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)將走進(jìn)社區(qū)，組織包括室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)在內(nèi)的各類(lèi)人民調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升人民調(diào)解規(guī)范化水平。
